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Livraison

Comment fonctionne la livraison à domicile ?

N’hésitez pas à indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, c’est très pratique pour un cadeau ou si vous êtes souvent absent de votre domicile. Pour la livraison à domicile, notre transporteur vous enverra un e-mail et un SMS (si vous avez fourni un numéro de mobile) indiquant le jour de passage et vous permettant, le cas échéant, de modifier la date. Le jour de la livraison, vous recevrez une nouvelle notification pour vous rappeler les détails.

Produit et Stock

Que faire si un article de ma commande n’est pas disponible ?

Nous mettons tout en œuvre pour expédier tous les articles commandés, mais il est possible que, dans certains cas et en raison de circonstances difficilement contrôlables, nous ne puissions pas livrer un ou plusieurs articles. Si un problème d’approvisionnement survient ou si un produit n’est plus en stock, nous vous en informerons dans la mesure du possible et procéderons au remboursement du ou des produits manquants. Si vous constatez l’absence d’un produit dans votre commande sans avoir été informé, veuillez contacter notre Service Client. Après vérification, nous procéderons au remboursement.

Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA et les autres taxes locales applicables.

Comment trouver un article spécifique sur le site ?

Pour rechercher un article, vous pouvez utiliser le moteur de recherche situé en haut à droite de la page. Il vous suffit d’entrer le numéro de référence (7 chiffres) que vous trouverez sur l’étiquette du vêtement et de cliquer sur « Rechercher ». Vous pouvez également naviguer par catégories de produits dans le menu.

Paiements et Commandes

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour payer votre commande, vous pouvez utiliser votre carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express) ou de débit, ainsi que les systèmes PayPal, ApplePay, GooglePay et les principaux services de paiement en ligne.

Quand le paiement est-il effectué ?

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande et est une condition indispensable à sa prise en compte. Le montant total correspond à la somme du prix des articles et des frais de livraison, après déduction des éventuels codes promotionnels applicables.
Votre preuve d’achat (ticket de caisse) vous sera envoyée par e-mail. Si vous êtes un client enregistré, vous pourrez également la consulter dans la rubrique « Mon Compte > Mes commandes ».

Échanges et Retours

Puis-je retourner ou échanger un article acheté sur perpetualisme.com ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger vos articles à condition qu’ils n’aient pas été portés, qu’ils soient dans leur emballage d’origine et que les étiquettes soient intactes.

Quelles sont les différentes procédures de retour/échange ?

Il existe différentes procédures selon le motif :
a) Échange : remplacement d’un article par le même produit dans une autre couleur et/ou taille.
b) Retour pour défaut : pour un article défectueux, non conforme ou une erreur de réception.
c) Rétractation : retour initié uniquement par votre décision, sans motif particulier. Certains articles (hygiène, etc.) peuvent être exclus de ce droit s’ils ont été descellés. Les détails sont dans nos Conditions Générales de Vente.
Vous disposez d’un délai d’un mois pour exercer votre droit de rétractation.

Le Club Perpétualisme

Comment utiliser mon solde de Perpétualisme Money ?

Assurez-vous d’être identifié sur le site pour que votre solde Perpétualisme Money apparaisse. Si vous décidez d’utiliser votre Perpétualisme Money, nous déduirons le montant accumulé du total de votre commande. Le cas échéant, vous pourrez payer la différence avec l’un de nos moyens de paiement habituels. Vous pouvez l’utiliser quand vous le souhaitez, mais obligatoirement en totalité sur une seule commande (le montant de votre commande doit donc être supérieur ou égal à votre solde).

Le Perpétualisme Money a-t-il une date de validité ?

Oui, le Perpétualisme Money est valable six (6) mois à compter de votre premier achat ou de la dernière utilisation de votre solde.

Puis-je cumuler et utiliser mon Perpétualisme Money en ligne ?

Oui, vous pouvez dès à présent accumuler et utiliser votre Perpétualisme Money pour vos achats sur perpetualisme.com. Profitez de tous les avantages du Club Perpétualisme également dans vos achats en ligne !

Service Client

Comment contacter le Service Client ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans cette FAQ, n’hésitez pas à contacter notre Service Client. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans la rubrique « Contact » du site.

Combien de temps ma réservation est-elle gardée ?

Si l’article est disponible, il sera réservé à votre nom pendant 24 heures (dimanches exclus). Pour le récupérer, il vous suffira de présenter le numéro de réservation qui vous a été attribué.

Codes Promo et Factures

Comment appliquer un code de réduction ?

Les codes de réduction doivent être saisis au moment du paiement, dans votre panier. Une fois le code saisi, la réduction est appliquée directement à votre commande. Notez que certains codes ne sont pas cumulables et peuvent annuler d’autres réductions déjà appliquées.

Comment obtenir ma facture ?

Pour recevoir une facture, vous devez sélectionner l’option « J’ai besoin d’une facture » dans la section paiement. Si vous avez déjà passé commande sans sélectionner cette option, connectez-vous à votre compte, ouvrez « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée ; vous y trouverez une option pour demander la facture.

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